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面試巧用心理?yè)Q位法

2010-3-22 鳳凰網(wǎng)

面試作為一種面對(duì)面的交流方式,可以直接考察畢業(yè)生各方面能力,通常被用人單位普遍采用。一般認(rèn)為,流暢的語(yǔ)言表達(dá),豐富的內(nèi)容,清晰的邏輯推理是面試成功的關(guān)鍵。但筆者認(rèn)為,所有這些,必須具備一個(gè)前提條件,即心理?yè)Q位。

所謂心理?yè)Q位,即俗話所說(shuō)的“要想公道,打個(gè)顛倒”,就是要站在用人單位或面試考官的角度,對(duì)面試問(wèn)題進(jìn)行思考并回答。這種回答問(wèn)題的方式改變了通常的以自我為本位,以自己利益為衡量標(biāo)準(zhǔn)的思考方式,而是盡量大可能把用人單位的所思、所想、所需置于前列,適應(yīng)了用人單位,尤其是面試考官的心理需要,其答案更容易被對(duì)方接受。對(duì)此,美國(guó)前總統(tǒng)林肯曾這樣說(shuō),我會(huì)用三分之一的時(shí)間來(lái)思考自己以及要說(shuō)的話,花三分之二的時(shí)間來(lái)思考對(duì)方以及他會(huì)說(shuō)什么話。也就是說(shuō),在面試短短的時(shí)間內(nèi),考官的每一句話也許都有其潛臺(tái)詞,畢業(yè)生從考官的角度思考問(wèn)題,即可做到知己知彼,有的放矢。下面通過(guò)幾個(gè)具體面試題目的設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

1、請(qǐng)你做一下自我介紹,好嗎?

此問(wèn)題,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則考官有其特定意圖。筆者在教學(xué)過(guò)程中曾讓學(xué)生就此回答,結(jié)果相當(dāng)多的學(xué)生都是介紹了自己的姓名、專(zhuān)業(yè)、畢業(yè)學(xué)校等基本情況。從表面上看,這樣回答符合答題規(guī)則。但如果做一下?lián)Q位思考,就會(huì)發(fā)現(xiàn),面試之前考官通常是看過(guò)你的求職信的,因此,我們可以肯定,考官絕不是需要這類(lèi)答案。一般來(lái)說(shuō),考官想通過(guò)你的自我介紹,了解你的個(gè)性特點(diǎn),及這些特點(diǎn)是否適合你要應(yīng)聘的工作。據(jù)此,我給應(yīng)聘飼料企業(yè)售后服務(wù)崗位的獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生設(shè)計(jì)這樣一個(gè)答案:非常樂(lè)意向貴公司介紹我自己。我的基本情況,求職信上已寫(xiě)明,這里我就不再重復(fù)了。我要強(qiáng)調(diào)的是,我這個(gè)人性格豪爽,善于交友;語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng),樂(lè)于人際溝通。這些特點(diǎn)會(huì)使我在售后服務(wù)工作中能與客戶在業(yè)務(wù)上進(jìn)行良好 的溝通,生活上能廣泛結(jié)交朋友,這對(duì)鞏固老客戶、發(fā)展新客戶都有利。因此我認(rèn)為我的性格最適合做飲料公司的售后服務(wù)工作。

分析上述答案,我們不難發(fā)現(xiàn)其至少有三個(gè)優(yōu)點(diǎn):其一、言簡(jiǎn)意賅,整個(gè)答案在1分鐘左右即可說(shuō)完,而且意思表達(dá)到位;其二、重點(diǎn)突出,整個(gè)答案圍繞著溝通、交友展開(kāi),個(gè)性特點(diǎn)非常鮮明;其三、中心明確,即以工作需要為中心,適應(yīng)面試考官的需求心理。

2、你期望一個(gè)月拿多少薪水?

對(duì)這個(gè)問(wèn)題,我們可以從兩個(gè)方面來(lái)揣摩考官的心理:一方面考官確實(shí)想了解你的薪酬期望與應(yīng)聘公司能提供的酬金之間的對(duì)比關(guān)系,另一方面也許考官期望從側(cè)面了解一下你的自信心。對(duì)這兩方面的心理,畢業(yè)生應(yīng)在回答時(shí)均使其得到滿足。譬如可以這樣作答“作為一名剛畢業(yè),對(duì)未來(lái)充滿信心的大學(xué)生,我當(dāng)然希望薪水越多越好。但根據(jù)貴公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和本人在工作崗位上的貢獻(xiàn),我相信公司會(huì)給我適當(dāng)?shù)男剿!狈治鲞@一答法,我們不難發(fā)現(xiàn),應(yīng)聘者對(duì)自己、對(duì)公司均充滿信心,而且在個(gè)人報(bào)酬問(wèn)題上把公司利益(經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī))和個(gè)人貢獻(xiàn)置于首位,這正迎合了公司老板的用人心理。雖未明確點(diǎn)名薪水具體數(shù)目,但給老板和自己均留下了足夠的回旋空間。

3、除本單位外,你曾應(yīng)聘過(guò)其他單位嗎?

對(duì)此,如果你回答“沒(méi)有”,在當(dāng)今雙向選擇的條件下,似乎令人難以置信。因此,無(wú)論該單位是否是你的首家應(yīng)聘單位,筆者認(rèn)為,均可以回答“應(yīng)聘過(guò)”,但是加以說(shuō)明。不妨這樣回答:“應(yīng)聘過(guò),但根據(jù)我個(gè)人所學(xué)的專(zhuān)業(yè)及性格特點(diǎn),我認(rèn)為在所有應(yīng)聘崗位中,現(xiàn)在我所應(yīng)聘的工作崗位,最能發(fā)揮我的專(zhuān)業(yè)和個(gè)人特長(zhǎng),也是最有可能為公司作出較大貢獻(xiàn)。因此,如果能被貴公司錄用,我會(huì)毫不猶豫地加盟貴公司!边@里,你一定要讓考官感覺(jué)你對(duì)目前崗位100%的滿意,而且讓其感覺(jué)你加盟其團(tuán)隊(duì)的決心是真誠(chéng)的。

4、你對(duì)瑣碎的工作是喜歡還是討厭,為什么?

這是個(gè)兩難的問(wèn)題。若是回答喜歡,似乎有悖于現(xiàn)在知識(shí)青年的普遍心理;若說(shuō)討厭,似乎每份工作都有瑣碎之處。因此,按通常情理,人們是不愿做瑣碎工作的(除非在特殊崗位,如家庭鐘點(diǎn)工),即考官明知此而又問(wèn),我們可以推測(cè)出其醉翁之意不在酒,而在“工作態(tài)度”。對(duì)此問(wèn)題,建立這樣的表達(dá):“瑣碎的事情在絕大多數(shù)工作崗位上都是不可避免的,如果我的工作中有瑣碎的事情需要做,我會(huì)認(rèn)真、耐心、細(xì)致地把它做好!边@句話既委婉地表達(dá)了大多數(shù)人的普遍心理——不喜歡瑣碎工作,又強(qiáng)調(diào)了自己的對(duì)瑣碎事情的敬業(yè)精神——認(rèn)真、耐心、細(xì)致。既真實(shí)可信,又符合考官的用人心理。

5、你認(rèn)為金錢(qián)、名譽(yù)和事業(yè)哪個(gè)更重要?

這個(gè)問(wèn)題,考官是給你出了一道單項(xiàng)選擇題,如果你選了,就被考官誤導(dǎo)。因?yàn)閷?duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),這三者都很重要?脊俚恼`導(dǎo)是通過(guò)一個(gè)暗示的前提條件,“這三者是相互矛盾的,這能選其一!睂(duì)此,我們必須冷靜分析,可以明確指出這個(gè)前提條件是不存在的,再解釋三者對(duì)我們的重要性及其同一性。比如,可以這樣組織語(yǔ)言:“我認(rèn)為這三者之間并不矛盾,作為一名受過(guò)高等教育的大學(xué)生,追求事業(yè)的成功當(dāng)然是自己人生的主旋律。而社會(huì)對(duì)我們事業(yè)成功肯定的方式,有時(shí)表現(xiàn)為金錢(qián),有時(shí)表現(xiàn)為名譽(yù),有時(shí)二者均有。因此,我認(rèn)為,我們應(yīng)該在追求事業(yè)的過(guò)程中去獲取相應(yīng)的金錢(qián)和名譽(yù),從這個(gè)意義上講三者對(duì)我們都很重要!

語(yǔ)言是豐富多彩的,同一意思可以有很多表達(dá)方法。畢業(yè)生關(guān)鍵要有換位思考的意識(shí),即面對(duì)問(wèn)題,首先想一下,考官為何要問(wèn)這類(lèi)問(wèn)題,假設(shè)我是老板,我想通過(guò)這類(lèi)問(wèn)題考察應(yīng)聘者哪些方面。其次,在組織語(yǔ)言時(shí)多表達(dá)出對(duì)公司利益的關(guān)注,多表現(xiàn)出個(gè)人的風(fēng)險(xiǎn)精神。因?yàn)槔习尻P(guān)注的是聘用你能給公司增加多少效益。第三,對(duì)公司利益關(guān)注,并不表明你不計(jì)回報(bào),這從一定程度上更能表現(xiàn)你的自信心。


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