老板出了錯(cuò)我該怎么說(shuō)

程靈最近又辭職了。說(shuō)起來(lái)，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槔习逶诮o客戶的郵件中出了錯(cuò)，客戶投訴到程靈這兒，表示要退單。程靈認(rèn)為事情比較嚴(yán)重，馬上如實(shí)匯報(bào)給老板。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，老板聽了之后，不僅沒(méi)有承認(rèn)錯(cuò)誤，反而倒打一耙，硬是把責(zé)任都推到程靈身上，故意大聲囑咐她：“下次注意，別犯這種低級(jí)錯(cuò)誤了！”程靈驚呆了，眼淚在眼眶里轉(zhuǎn)了幾轉(zhuǎn)，大吼一句：“做錯(cuò)事的明明是你，別把責(zé)任往別人頭上扣！”

    話剛出口，程靈就后悔了。辦公室的氣氛突然變得很凝重，所有人都屏住了呼吸，害怕地看著老板鐵青的臉。第二天，程靈便卷鋪蓋走人了。

    直到現(xiàn)在程靈還在考慮：當(dāng)時(shí)，我該指出老板的錯(cuò)誤嗎？

    有一句話大家可能都不陌生———“我是一個(gè)愿意接受別人意見(jiàn)的人”。要是你的老板這么說(shuō)，千萬(wàn)別太相信了。或許你可能因?yàn)橹毖灾肛?zé)上司錯(cuò)誤而大受賞識(shí)，讓主管留下深刻印象，未來(lái)前途一片光明燦爛，但這大多只能在歷史故事上看到。所以請(qǐng)別冒這個(gè)險(xiǎn)。

    要知道，在朋友間的交往中，“直率”代表了真誠(chéng)和無(wú)隙，有助贏得朋友和同事的信任和好感。然而在職場(chǎng)中，“直率”表現(xiàn)出來(lái)的另一面涵義也有可能是“魯莽”和“沖動(dòng)”，即便是老板出錯(cuò)了也是“該出口時(shí)就出口”，這樣做的后果，有可能會(huì)令你卷鋪蓋走人，這樣到底值不值得呢？其實(shí)，老板不是萬(wàn)能的，總有可能做錯(cuò)事。如何讓犯錯(cuò)卻不自知的老板，明白自己的錯(cuò)誤，這才是一門大學(xué)問(wèn)呢！

    聰明的員工應(yīng)該總知道：要背著一個(gè)梯子———永遠(yuǎn)給老板臺(tái)階下！

    不能只看小事的表面

    最重要的第一步是，請(qǐng)務(wù)必確定這是老板犯的錯(cuò)。

    有句話叫做“魔鬼都在細(xì)節(jié)里”，也許你會(huì)覺(jué)得老板要管英文單詞拼錯(cuò)或標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)，是小題大做，是不懂管理之道。看了《哈佛商業(yè)評(píng)論》，你覺(jué)得老板應(yīng)該懂得抓大放小。但如果你寫的文件或書信是發(fā)給客戶的，那就代表公司的質(zhì)量；如果是發(fā)給同事的，也代表個(gè)人的工作質(zhì)量不夠?qū)�業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)，從這個(gè)角度來(lái)講的話，老板這樣的要求是合理的。

    也許你覺(jué)得老板不該為衛(wèi)生紙的質(zhì)量、該不該免費(fèi)提供午飯等芝麻小事在員工面前大發(fā)雷霆，因?yàn)檫@些事情和員工的工作績(jī)效無(wú)關(guān)，老板應(yīng)該關(guān)注于企業(yè)的戰(zhàn)略架構(gòu)，要關(guān)注市場(chǎng)發(fā)展。

    我們不能只從自己的角度來(lái)看待這些問(wèn)題、判斷對(duì)錯(cuò)，而是應(yīng)該從老板的角度來(lái)考慮他為什么這么做？他這么做是否錯(cuò)誤？他評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，是在和哪家公司比較？從不同的角度去推知老板的考慮。

    舉例來(lái)說(shuō)，衛(wèi)生紙其實(shí)也和成本有關(guān)。假如你把自己當(dāng)成一個(gè)副總，現(xiàn)在是微利時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)非常嚴(yán)重，所以要開源也要節(jié)流，員工是不是會(huì)運(yùn)用自己的談判技巧和采購(gòu)能力，去找到又好又便宜的東西，其實(shí)是相當(dāng)重要的。又舉例來(lái)說(shuō)，我們?cè)诎才沤逃��?xùn)練活動(dòng)時(shí)可能會(huì)直覺(jué)反應(yīng)，應(yīng)該為來(lái)參加的同仁買便當(dāng)，但發(fā)便當(dāng)真正的目的是什么？是只要吃飽嗎？可能老板生氣的原因是，花了錢投資員工的教育訓(xùn)練，不但沒(méi)看到員工受訓(xùn)后的表現(xiàn)，又要花一筆錢買便當(dāng)。若是如此，我們不如改成教育訓(xùn)練結(jié)束后，再請(qǐng)幾位能把課程實(shí)際應(yīng)用到工作中、表現(xiàn)得特別好的員工吃飯，這么一來(lái)，老板既驗(yàn)收到了成果，也會(huì)認(rèn)為這筆錢激勵(lì)了員工，花得值得。

    因此在確定要指點(diǎn)老板的錯(cuò)誤時(shí)，先確定你是從哪個(gè)角度考慮這個(gè)錯(cuò)誤的，它是否真的是錯(cuò)誤？將它當(dāng)著老板的面提出是否有必要？

    預(yù)先設(shè)計(jì)好指正策略

    但如果真的因?yàn)槔习遄鲥e(cuò)事而讓你看不下去或睡不著，那么你可能需要有慎說(shuō)老板不是的策略，以免有任何閃失，影響自己的工作或未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展。

    但請(qǐng)別在告知主管錯(cuò)誤時(shí)還帶著證據(jù)，讓老板以為你要攤牌。此外，如果是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不滿老板的錯(cuò)誤，你千萬(wàn)不要建議整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起去與老板溝通，因?yàn)檫@更容易讓主管有“你們一起來(lái)攤牌”的壞感受。

    一旦百分之百確定是主管的錯(cuò)時(shí)，就開始找個(gè)好時(shí)機(jī)，并且觀察老板的臉色，找適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，再設(shè)計(jì)好的開場(chǎng)白，告訴老板他的錯(cuò)誤。

    時(shí)機(jī)很重要。請(qǐng)觀察正確適宜的時(shí)機(jī)，尤其是觀察老板的心情。在老板心情好時(shí)溝通總是最有效的。

    是否找到適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合告知老板或主管錯(cuò)誤也很重要。如果你發(fā)現(xiàn)老板做錯(cuò)了，請(qǐng)別在公開場(chǎng)合直接指出錯(cuò)誤，這只不過(guò)是匹夫之勇罷了。因?yàn)�，老板的面子非常重要，而且古今中外皆然。因此，�?qǐng)你等人群散去后，再私下找他們聊。

    有好時(shí)機(jī)、找到適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合后，開場(chǎng)白的好壞也會(huì)影響著你這次表達(dá)溝通是否成功。先讓老板知道你的出發(fā)點(diǎn)是好的，例如我是“為了公司營(yíng)運(yùn)著想”或“我非常尊敬你之類”的話，并且先說(shuō)：“對(duì)不起，我知道我哪里沒(méi)做好”，接著再以輕描淡寫的方式暗示主管的錯(cuò)誤。

    此外，以退為進(jìn)也是個(gè)好策略。例如，很多部屬最討厭說(shuō)一套、做一套的老板。如果你想要讓主管知道他說(shuō)一套、做一套的錯(cuò)誤，你可以以隱喻的方式，例如我的朋友在某家公司工作，總是抱怨他的老板說(shuō)一套、做一套，開會(huì)時(shí)明確規(guī)定不挖角，但卻私底下向部屬打探挖角的可能……暗示主管所犯的錯(cuò)。

    分析自己重視的工作價(jià)值

    一般而言，聰明的老板聽得懂暗示，并且會(huì)感謝你的誠(chéng)懇與體諒。至于有錯(cuò)卻不承認(rèn)，或是笨到聽不懂你的暗示的主管，你就應(yīng)該考慮是否需要“擇良木而棲”。

    但是在決定自己的去留之前，你必須仔細(xì)分析，你最重視的工作價(jià)值是什么，你為什么要離開。

    你可以自己畫一個(gè)量表，將工作的狀態(tài)分為人際關(guān)系、工作環(huán)境、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、多元化挑戰(zhàn)性、薪資福利5大項(xiàng)，然后憑直覺(jué)，打下-10～10的分?jǐn)?shù)。在人際關(guān)系的大項(xiàng)中，又可以分成總經(jīng)理、直屬主管、同事3小項(xiàng)。比如說(shuō)你很受不了總經(jīng)理，打-10分，但如果其他部分加起來(lái)，總分還不錯(cuò)，就應(yīng)該留下。

    天下大概沒(méi)有錢多事少離家近、主管又對(duì)你好的工作。在加加減減的過(guò)程中，可以幫助我們檢視自己價(jià)值觀是不是符合現(xiàn)實(shí)社會(huì)的生態(tài)？也會(huì)更清楚自己要不要待在這里工作？一旦清楚自己要的是什么，即使主管很挑剔，也能從工作中的其他部分有所學(xué)習(xí)。

    另一方面，如果你是一個(gè)很看重自尊的人，那也要反問(wèn)自己，如果要轉(zhuǎn)換工作，自己的專業(yè)能力夠不夠強(qiáng)？

    如果自己的專業(yè)能力還不夠好，不如留下來(lái)，積極改進(jìn)自己的核心職能、英文能力、細(xì)節(jié)管理能力等等。假以時(shí)日，只要自己的能力猛進(jìn)，成為足夠的轉(zhuǎn)職籌碼，自然不必留在原地受氣了。

    很多人受不了吹毛求疵的主管，但無(wú)論主管是采取指揮式、批判式或細(xì)節(jié)式的管理風(fēng)格，其實(shí)沒(méi)有所謂正不正確的問(wèn)題，因?yàn)槿魪慕?jīng)營(yíng)的角度來(lái)看，最重要的是結(jié)果，只要主管能夠達(dá)到業(yè)績(jī)、獲利目標(biāo)，接下來(lái)就是同仁該怎么樣去調(diào)整和適應(yīng)的問(wèn)題。（完）
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