您現(xiàn)在的位置: 中國農(nóng)業(yè)人才網(wǎng) >> 職場資訊 >> 人在職場 >> 正文

一個外企女秘書的日記-剛剛散會

2005-12-14 新浪

 

“于姐,今下午孫總沒開會,你為什么在電話里說孫總'剛剛散會?’”

  “這就好像打仗一樣,一有情況,我就得趕緊給自己找一個制高點,可以做到進可以攻,退可以守。”我開玩笑說。

  “進可攻,退可守,是什么意思?”小石問。

  “因為這種電話來得突然,我吃不準孫總到底是不是愿意接,所以,我說‘剛剛散會’,就是給自己留下一個可以回旋的余地。我把對方的情況向孫總匯報,如果孫總愿意接電話,我就可以向對方說,我剛找到孫總,把電話轉給孫總;如果孫總不愿意接,我就說還沒找到孫總!

  “那說‘孫總正在開會’不一樣嗎?現(xiàn)在大家似乎都用這個借口。孫總愿意接,他就出 來接,孫總不愿意,你就說孫總開的這個會很重要,走不開!

  “小石,你從對方的角度來考慮試試?如果你打電話找對方的領導,對方說自己的老總開的會很重要,他抽不開身,不能接你的電話,你會怎么想?你肯定會有些不痛快,心里會想:‘第一,你們的會就一定那么重要嗎?我這邊火燒眉毛了,你們還能無動于衷嗎?用戶第一,客戶至上的口號到哪里去了?第二,你們的會再重要,中斷幾分鐘,接個電話,天就會塌下來嗎?’如果是這樣,就有可能把雙方的關系弄僵!

  “這就是說,秘書和領導,像唱戲似的,一個唱紅臉,一個唱白臉,是吧?”小石問道。

  “小石,你理解完全錯了。”我說,“秘書在這里,既不是唱紅臉,也不是唱白臉;秘書雖然撒了謊,但絕不是為了欺騙。給領導‘擋駕’,一是因為領導太忙,二是領導可能有苦衷;所以,‘擋駕’不是為了斷絕外交關系,而是為了取得對方的諒解。如果老是抱著唱紅臉的想法,會把所有的人都得罪光的,那你這個秘書也就沒法做了!

  “看來當秘書還得學會撒謊!毙∈坪跎钣畜w會。

  看得出當秘書時間不長,她還不能品出其中三昧。這不能叫作撒謊,應該叫婉轉拒絕的藝術,因為在保護他人的面子的同時,也保護了自己的形象。

  給領導擋駕是一件千萬不能掉以輕心的事。如果擋錯了,肯定要挨罵,如果你不擋,更要挨罵。比方,有些客人雖沒有提前約好,但他找領導談的事很重要。你就要首先問清楚客人的身份,問清身份以后,問他來訪的目的是什么。一般的客人都會詳盡地告訴你,他來找領導有什么事情。如果領導正在開會,你就要根據(jù)他所要談的事情的性質,決定接待的方法。如果只是一般的具體業(yè)務,就把他介紹給具體的業(yè)務部門;如果他來談的事情的確很重要,就要請他在接待室稍等,自己以“我去找一下領導”為由,進去向領導請示;如果領導正在開會,就寫張紙條遞進去,請領導決定見與不見。當然也有客人情緒比較激動,架子比較大,直接要見領導。這時候,作為秘書,態(tài)度一定要好

,不管客人說話多沖,你的態(tài)度還是要熱情和親切。

  不管你用什么方法擋駕,無論是對公司內(nèi)部的職員,還是對公司外面的客人,在拒絕之前先要傾聽,盡可能地讓對方把處境與需要講得更清楚一些。耐心地傾聽能讓對方產(chǎn)生被尊重的感覺,當你婉轉表明自己拒絕的立場時,盡量做到不傷害他,而且不會讓人覺得你在應付了事?偠灾貢凇皳躐{”之后還能保持與各方面的良好關系,因此,秘書在運用各種方法擋駕時,必須誠實。對內(nèi)還好說一些,如果是對外“擋駕”,給人一種耍小聰明,為人不誠實的感覺,事后去補救就相當困難了。

  也許正是由于這個原因,現(xiàn)在社會普遍認為,秘書這么“撒謊”并不算欺騙;從某種意義上講,它已經(jīng)成為秘書必備的職業(yè)技能。


本文地址:http://rally-house.com/news/n04/200512/261.html,如要轉載,請注明轉載自中國農(nóng)業(yè)人才網(wǎng)

上一頁  [1] [2] 

文章錄入:希望的田野    責任編輯:耕農(nóng) 
【字體: 】【打印此文】【關閉窗口
相關文章
中國農(nóng)業(yè)人才網(wǎng)及旗下網(wǎng)站 版權所有 2003- © | 關于我們 | 聯(lián)系我們 | 服務條款 | 服務價格 | 付款方式 | 幫助中心 | 網(wǎng)站地圖

中國農(nóng)業(yè)人才網(wǎng)及旗下網(wǎng)站為您提供畜牧人才、種植人才、農(nóng)資人才食品人才等求職招聘服務