溝通的境界,工作或者生活中如何進行溝通,是為人處世最重要的一個技能。如何提升你的溝通能力呢?對于很多人來說都并不了解自己的溝通能力到底在什么層次。首先就是需要了解自己現(xiàn)在的溝通層次到底在那里,對于自己的溝通能力認知不能是還可以差不多。而是應該明確的知道我到底現(xiàn)在的溝通水平是什么。
第一重境界,“有話就講,有屁就放”。很多人肚里有自己的觀點和想法,一是不擅于、不會表達,二是不表達,悶在自己心里,導致溝通不暢。還有者,當面不說背后亂說,會上不說會后亂說,有事不拿到桌面上,而是自“桌子”下面嘀嘀咕咕,從而影響組織內(nèi)部關系,致使效率和績效低下。
每個人所看問題角度不同,所站位置不同,對同一件事有不同觀點看法是正常的,針對此應該“打開天窗說亮話”,充分溝通互動,經(jīng)過溝通雙方或多方達成共識,統(tǒng)一思想認識,統(tǒng)一行動,最終提升績效。一個企業(yè)當中,有不同觀點意見是正常的,沒有反而是不正常的、危險的,容易走向極端,俗話說,“三個臭皮匠頂一個諸葛亮”,就是此道理,集思廣義,群策群力,能避免決策的盲區(qū),使決策更科學、更準確,能減少風險。不要害怕沖突,沖突分兩種,一種是有益的、建設性的,會對績效有促進作用,一種是破壞性的,會降低績效,破壞組織的生產(chǎn)力,應將沖突控制到有效狀態(tài)。
因此,有話一定要講出來,一吐為快,不要藏藏掖掖,要“陽謀”,不要“陰謀”,更不要不說,等問題出現(xiàn)時再當“事后諸葛亮”,其本質(zhì)是推卸責任,不敢不愿承擔責任。一個不愿不敢承擔責任的人,在組織當中不會有太大的價值,要全力以赴投入其中。
第二重境界,“見人說人話,見鬼說鬼話”。人的閱歷背景不同,性格各異,為人處事方式風格也不同。人們根據(jù)人的性格外向與內(nèi)向,以人為中心還是以事為中心,把人分成支配型、分析型、表現(xiàn)型、和藹型四種類型,他們中典型代表例子是李云龍(《亮劍》獨立團團長,“一桿炮”,“孩子王”)、諸葛亮(嚴謹認真仔細深刻,完美主義)、小燕子(《還珠格格》里的趙薇,性格外向,活潑奔放,“見面熟”,“人來瘋”,人際關系良好)、沙僧(《西游記》中沙師弟,“你挑著擔我牽著馬”,任勞任怨,無怨無悔,注重關系的和諧,腳踏實地做事)。那么,我們通過分析,一是知道自己是那種溝通風格,應該如何揚長避短,調(diào)整自己,二是對方(上級、下屬、客戶)是那種溝通風格,應該如何調(diào)適自己,更快進入對方頻道,使溝通效率最高,效果最好。
當然,溝通風格沒有好與不好,每種風格都有優(yōu)點,也都有缺點,有時是優(yōu)缺點相伴,關鍵是針對什么人,什么事,在什么場合,什么情形下該如何對待,“到什么山唱什么山歌”,“見人說人話,見鬼說鬼話”,你“見人說鬼話”或“見鬼說人話”,他根本聽不懂,“對牛彈琴”,溝通效果當然不好,溝而不通,溝通無效,應該“見什么和尚念什么經(jīng)”,“看人下菜碟”。
同時,我們可根據(jù)下屬不同性格風格,科學合理地做人力資源配置,讓“小燕子”做銷售搞公關外交,“諸葛亮”做市場策劃、財會、搞新產(chǎn)品研發(fā),“沙僧”做日常重復性行政瑣碎事務,“李云龍”去帶兵打仗沖鋒陷陣,因人而異,“人盡其才,物盡其用”,各得其所,都能發(fā)揮自己的作用。
第三重境界,打開心門,換位思考,超越自我。溝通最高境界是不用溝通,無為而治。能夠徹底打開自己的心扉,換位思考,具有同理心,不掩飾自己,也不用什么技巧,達到“忘我、無我”境界。同事間合作也是特別默契,心靈相通,一個眼色、一舉一動,都能明白想什么要什么,馬上給予配合,“心有靈犀一點通”,說時“說到聽者想聽”,聽時“聽到說著愿說”,毫無保留,毫無芥蒂,心里心外暢通,超越技巧,超越自我,使溝通更加通達,績效最好。
溝通不單單是一種能力、技巧,更是一種意識、態(tài)度,從組織層面,還涉及溝通管理、溝通渠道、溝通機制,如何排除溝通障礙,減少溝通環(huán)節(jié),上通下達,渾然成一個有機的整體,把企業(yè)打造成為戰(zhàn)斗力競爭力極強、無堅不摧的團隊,才是我們的最終目標。
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